1、一般流程是 甲方提需求清单，乙方做评估（明确投入资源、时间等），给出初步方案和报价，在此基础上达成商务合作框架，确定交付日期，验收标准，维护/改Bug期限。签合同后项目启动，双方每周对进度，讨论当前的问题/解决办法（进度不理想时需要更频繁）。
2、一个完整的软件外包项目流程包括：需求分析、总体设计、详细设计、开发编程、测试分析、系统整合及现场支持。需求分析：建立合作意向后，我们首先会对客户要求有详尽的了解，准确知道客户需求、客户的商业模式和业务流程 ，并结合自身的经验，为客户提出改进建议。
3、第一步，填写《业务需求单》提交技术评估；第二步，技术评估完毕，填写《业务受理单》，并提供相关企业资质凭证；第三步，根据《业务受理单》录入CRM，号百技术平台进行施工；第四步，技术配置坐席数、IVR数、及相关码号资源；第五步，配置完成，由CSP进行客户端安装，安装时需填写客户满意度表。
1、IT技术服务：如软件开发、网络建设、系统集成等。企业可以将IT项目交给专业的外包团队，利用他们的专业知识和经验来完成。 人力资源服务：如招聘流程外包、员工培训等。企业可以将部分人力资源管理工作交给外部机构处理，以降低成本和提高效率。 市场营销服务：如市场调研、品牌推广等。
2、根据IT外包业务的不同，IT外包可分为四个层次：第一层是将最基本而成熟的业务，如硬件维护、呼叫中心等外包给专业IT服务公司，将做完需求分析后的软件开发外包给专业的软件公司，IT部门仍保留对内部应用系统（如ERP、CRM等）的管理与控制、IT规划、IT产品采购等业务。
3、摘要：将it项目外包是现在很多企业都会选择的一个方法，it外包虽然方便，但考虑到风险和企业信息安全等因素，并不是所有项目都适合外包的，一般通用技术产品、需求量比较大且稳定的业务、响应时间在可允许范围内的业务可以外包，核心业务尽量不要外包。
一方面，按照性质来分，可以分为：全程派遣：由it人员外包公司从人才招聘、选拔、培训、素质测评体检等，到合同签订、人事档案关系转接、工资计发、社会保险办理等一系列的人事管理服务。
服务外包分为三种类型：离岸外包、近岸外包和境内外包。
第三层是在第二层的基础上，再将信息技术的需求管理和IT项目实施外包，IT部门只负责IT规划、预算和成本控制等。中国航空油料集团公司采用的就是这种外包形式，将其ERP项目的实施与运营、维护等悉数外包给民航中天公司，信息办只有寥寥数人，主要负责IT规划和成本控制等。
我们国内有时也把它称之为IT资源外包。从利用方式来说，可以是部分业务的外包（比如说使用外部公司的一些技术人员等），也可以是整体外包。从外包内容分类来说，按照国际上统一的IT服务分类方法——CSC（Competitive Services Categories）来分，一般有IS（信息系统）外包、应用外包和IT硬件系统服务外包等。
LS只解释了什么叫ITO，我来补充一下ITO的分类，TIO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
包括系统操作、系统应用和基础技术等服务。 业务流程外包（BPO）是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等，包括企业内部管理、业务运作、供应链管理等服务。
1、临时找来的IT人员可能对企业情况了解不足，无法进行全面的网络检测和风险评估，可能会留下安全隐患，影响企业业务的稳定发展。 对于快速发展的企业，如果现有的网络架构已无法满足需求，而内部IT工程师又无法提供合适的解决方案，IT外包服务可以提供极大的帮助。
2、主要IT外包服务项目 ◇电脑维护 包括计算机硬件故障检测维护，操作系统的安装和优化，软件安装设置升级，垃圾文件清除，计算机病毒的扫描和清除，重要数据文件的备份及光盘刻制等有关计算机所有问题。◇网络维护局域网的维护，网络设备故障检测与排除、服务器维护、宽带网的安装及配置等有关网络方面的问题。
3、是维护外包：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，我们可以提供随机的维护外包服务，作为我们的客户，您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务，保障已建系统的正常运行。
4、激励式定价模式当达到IT外包服务质量超过服务水平协议，为企业创造额外的商业价值后，给予服务商一定数额的奖金。随需定价模式根据实际需求和使用量来确定IT外包服务费用，例如使用了多少人工、时间等。
